方案描述
隨著近十幾年來(lái)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，酒店、俱樂(lè)部、休閑會(huì)所等服務(wù)領(lǐng)域面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)通過(guò)會(huì)員管理來(lái)增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而獲得市場(chǎng)先機(jī)。
會(huì)員管理系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與會(huì)員之間關(guān)系、提高會(huì)員忠誠(chéng)度的新型運(yùn)作機(jī)制，將企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)等有機(jī)地整合起來(lái)，形成跨部門(mén)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。致力于以商品和資源為基礎(chǔ)、以會(huì)員為中心、以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的會(huì)員快速反應(yīng)，為會(huì)員提供一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù)，從而達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。會(huì)員消費(fèi)管理系統(tǒng)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)業(yè)務(wù)管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)，它是一個(gè)全面服務(wù)于會(huì)員的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)的會(huì)員資源與內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化整合。
傳統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)大多借助于IC卡進(jìn)行客戶身份識(shí)別，成本較高，并且容易出現(xiàn)下列問(wèn)題：
- 利用假證件冒充他人進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。
- 會(huì)員卡使用率低，并且容易遺忘、丟失。
- 大量會(huì)員資料無(wú)法統(tǒng)計(jì)及查閱。
- 客人流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
- 手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量大。
- 營(yíng)業(yè)金額極易出現(xiàn)誤差。
- 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度不夠完善，會(huì)員激勵(lì)機(jī)制不夠完善。
利用指紋驗(yàn)證取代傳統(tǒng)的會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算可以方便的解決上述問(wèn)題。指紋驗(yàn)證安全性極高，識(shí)別率高，每人可預(yù)存三枚指紋；未登記和非法指紋均無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證，合法指紋驗(yàn)證后，方可進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)等工作。
會(huì)員第一次消費(fèi)時(shí)可以方便地建立其指紋信息和相關(guān)資料庫(kù)，以后累計(jì)消費(fèi)通過(guò)指紋來(lái)管理，會(huì)員無(wú)需攜帶任何證件、紙卡、IC卡等，徹底避免了遺忘、丟失之煩惱，更不用擔(dān)心被人冒用。可用于大型超市、高級(jí)會(huì)所、高級(jí)餐廳、高級(jí)俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)等。
