上一篇文章介紹了GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)第十章“改進(jìn)”中10.2“不合格和糾正措施”的有關(guān)內(nèi)容，今天談?wù)剬?duì)10.3“持續(xù)改進(jìn)”的理解。

一、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

10.3 持續(xù)改進(jìn)

組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

組織應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。

組織應(yīng)制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系年度改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解

1.改進(jìn)的目的。10.3條款提出了持續(xù)改進(jìn)的總體要求，目的是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。持續(xù)改進(jìn)是提高績(jī)效的循環(huán)活動(dòng)，通過(guò) PDCA 循環(huán)的反復(fù)活動(dòng)，不斷提升績(jī)效。因此，持續(xù)改進(jìn)是組織建立的一種實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。

2.改進(jìn)的策劃與實(shí)施。在持續(xù)改進(jìn)的策劃與實(shí)施中，應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出。

①分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容。包括產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿(mǎn)意程度、質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性、策劃是否得到有效實(shí)施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性、外部供方的績(jī)效、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求以及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性�？梢杂蒙鲜龇治龊驮u(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)改進(jìn)體系、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)。

②管理評(píng)審的輸出。管理評(píng)審的輸出包括與改進(jìn)機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理體系變更、資源需求相關(guān)的決定和措施。從以上方面識(shí)別和發(fā)現(xiàn)存在的體系、過(guò)程以及產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)需求或機(jī)遇。針對(duì)這些需求或機(jī)遇采取應(yīng)對(duì)措施，也是持續(xù)改進(jìn)的一部分。

③制定改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)合管理評(píng)審，制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系年度改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

1.建立機(jī)制。組織要結(jié)合自身實(shí)際建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，明確持續(xù)改進(jìn)的基本活動(dòng)、要求、職責(zé)、步驟和方法，并關(guān)注改進(jìn)效果。

2.改進(jìn)內(nèi)容。改進(jìn)可針對(duì)分析和評(píng)價(jià)結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出進(jìn)行，包括產(chǎn)品、過(guò)程、顧客滿(mǎn)意度等等，改進(jìn)的效果應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的提高上。

3.開(kāi)展活動(dòng)。一是可以通過(guò)開(kāi)展 QC 小組（即質(zhì)量控制小組）活動(dòng)、提合理化建議等漸進(jìn)性改進(jìn)，實(shí)施改進(jìn)。二是可以通過(guò)推進(jìn)重大技改項(xiàng)目、引進(jìn)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才或先進(jìn)設(shè)備等重大突破性活動(dòng)實(shí)施改進(jìn)。