溝通最終要的是自己想要的溝通效果或結(jié)果,那就必須要用好溝通的方法,溝通中還要力爭不失風(fēng)度且很愉悅,那就更需要有溝通的智慧。
什么是溝通,我想,溝通就是通過有效的交流方法達(dá)到雙方或多方真實信息及思想、情感互達(dá)各方的一個過程。
在溝通這個詞中,“溝”是手段,“通”是目的,“溝”是方法,“通”是效果,“溝”是過程,“通”是結(jié)果,也就是說“溝”是”通”的前提,所以”溝”就變得非常重要。
所謂的”溝“,其實就是交流,什么樣的交流方式才是最有效果的呢,這是需要認(rèn)真研究的。
首先,交流一定要心平氣和,要盡量低聲細(xì)語,好的交流氛圍是讓交流有效的重要前提,我想我們經(jīng)常要到咖啡館交流其實就是為了有一個好的交流效果,在咖啡館里,大家一般都不會大聲說話,有利于營造好的交流氛圍。
第二,交流要真誠謙虛,只有“真”才能達(dá)到“通”的目的,不真一定不會通,那交流也一定是無效的。而謙虛也是營造良好交流氛圍最有效、最直接的方法,若交流各方都謙虛,交流時一定是和顏悅色的。
第三,交流一定要互相尊重,不能惡語傷人,不能攻擊對方,不能揭人傷疤,否則交流必定進(jìn)行不下去。你可以不同意對方的觀點,但一定要尊重對方表達(dá)不同觀點的權(quán)利。
第四,交流時一定要有禮節(jié)禮貌,他人講話時要集中注意力目視對方,也不要隨意打斷他人講話,不要用手指頭指著對方,講話時要保持適當(dāng)距離,當(dāng)然更不能唾沫飛濺。
第五,在你認(rèn)為他人講的明顯不對時,尤其是對于你認(rèn)為特別簡單的問題,絕對不能有輕蔑的表情,不能用嘲笑的語氣和表情,不能有不屑的表情顯露。
第六,對于他人不好的交流方式或者的確不對的觀點,不要瞧不起,不要很反感,而是要多換位思考,想想自己的問題和缺點,多想想他人在其它方面的長處。另外發(fā)現(xiàn)他人問題,也是一種收獲,可以引以為戒,所以要感謝他人。
第七,交流時若要引經(jīng)據(jù)典、舉例說明,一定要真實準(zhǔn)確,引用恰當(dāng),關(guān)鍵時提供真憑實據(jù),不然交流效果就會適得其反。
第八,交流時要善于傾聽,要認(rèn)真仔細(xì),要準(zhǔn)確記錄,這樣就容易發(fā)現(xiàn)他人講話時存在的漏洞和問題,隨手記下來也便于你準(zhǔn)確應(yīng)對,從而達(dá)到自己想要達(dá)到的溝通效果。
第九,交流時要適當(dāng)用一些手勢等肢體語言,用目光注視著傾聽者也是一種交流。交流時看手機(jī)則是不當(dāng)?shù)闹w動作語言,包括講述人和傾聽者都最好不要動手機(jī)、不要接打電話、發(fā)微信,實在有急事需要處理,要聲明并征得對方同意。
第十,交流時要盡可能體現(xiàn)出對別人關(guān)愛的態(tài)度和語言,要有多為他人考慮的姿態(tài)和心態(tài),這樣的態(tài)度和姿態(tài)往往會感動別人,從而達(dá)到良好的溝通效果。
第十一,如果碰到交流不順暢,可以友好協(xié)商,先擱置爭議,冷靜下來或查閱相關(guān)資料后再進(jìn)行溝通,千萬不能大失風(fēng)度,聲嘶力竭,甚至不顧他人感受揚(yáng)長而去。
總之,溝通最終要的是自己想要的溝通效果或結(jié)果,那就必須要用好溝通的方法,溝通中還要力爭不失風(fēng)度且很愉悅,那就更需要有溝通的智慧。我認(rèn)為,溝通在人的一生中至關(guān)重要,一個人只有學(xué)會正確溝通并做好有效溝通,才能早日獲得人生的成功。
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